江苏十一选五直播:理泊EDP客戶關系管理解決方案

為什么您需要EDP客戶關系管理軟件

江苏十一选五开奖预测 www.gidcqe.com.cn 公司在各地有多個分公司,但無法統一標準化與客戶相關的業務操作,比如客戶的維護,共享,潛在客戶的管理,分配,導入,客戶服務。業務員的日常業務活動不能得到管理層及時的了解。

公司的產品,客戶,供應商等核心資源,報價單,訂單等各種重要單據分散在各個業務員和部門手中,各個分公司中,隨著業務不斷增多,公司業務經營風險也不斷加大,客戶滿意度也受到影響。

業務員工作效率不高,需要花費大量的時間輸入以及整理客戶資料。同時業務經理,無法跟蹤銷售人員的業務活動情況,方便查看客戶的反饋信息的登記,從而不能建立起有效的營銷活動和活動績效評估。

在全國各地都有業務部門,但無法整合他們的資源,讓員工真正想一個團隊一樣緊密合作和信息共享。

EDP客戶關系管理軟件

該解決方案 源于歐洲領先的企業管理理念,融合國內優秀貿易企業最佳實踐, 結合了適合中國國情的貿易業務管理流程,提供了切實可行的覆蓋企業客戶關系的 標準業務環節(包括潛在客戶,客戶,供應商,業務活動,活動跟進,銷售機會,個案管理, 業務員日程安排,客戶投訴, 智能分析統計等)。

功能點

潛在客戶(導入,導出),客戶管理,供應商管理,業務活動,活動跟進,銷售機會(登記,推進),個案管理, 業務員日程安排,客戶投訴, 智能分析統計。 同時,還可以依據客戶的需要,啟用項目管理,業務員費用管理,項目管理,在線客服平臺,客服門戶???, 電子郵件管理,可以啟用EDP軟電話,無縫集成CTI基礎設施(包括領先的思科Cisco,Avaya,Genesys,以及eSoon的CTI)的外呼,應答,提供專業方便的呼叫中心??櫚?,還可以根據客戶的特殊需求,為客戶客制化功能,以便客戶關系系統能夠與公司的其他業務進行無縫的聯系,讓業務員能夠在統一的平臺上協作。

業務特點

統一管理公司的客戶,經銷商,業務員業務活動。業務員在外地也能在線登記各種銷售機會,報價單據,銷售活動,所屬客戶 / 供應商的業務往來。

市場部門可以直接將 Excel 表格中的潛在客戶導入到系統,業務員直接聯絡和跟進潛在客戶,并登記跟進情況,這樣可以節省業務員大量時間去聯系更多的客戶。同時業務經理可以準確的了解業務人員的每天工作情況。

通過 EDP 擴展管理,系統可以方便,快速地為不同行業客制用戶界面,如產品信息,客戶信息,潛在客戶信息,銷售機會,以便對這些信息的管理能夠符合行業特征。

客戶關系??榭梢雜?EDP 企業管理其他??槲薹旒?,如報價單,訂單,應收應付款,郵件管理,客戶門戶,項目管理等無縫集成,為客戶提供超越單純客戶關系功能的集成和統一方案。

界面賞析

EDP在iPhone,iPad的工作臺

控制臺

業務人員通過控制臺,可以獲取公告,接收消息,接收相關活動和重要業務單據的提醒。同時,可以方便查看業務員日程安排。業務經理可以查看各業務員的日程安排和完成情況。

與 CTI 系統的集成

本系統可以與在 呼叫中心服務行業全球領先的思科Cisco,Genesys,eSoon公司(億迅中國有限公司 )等公司CTI基礎的集成。
通過 EDP 中的 Softphone 可以實現員工方便呼入 Inbound 和呼出 Outbound 功能。呼入時候,系統提醒員工有來電,并可以自動根據電話號碼,將聯系人 / 潛在客戶中的客戶信息彈屏出來。 Outbound 的時候,系統可以依據外呼名單,以及座席狀況,自動進行撥叫。

EDP系統中的軟電話,可以實現撥號,一鍵外呼,彈屏,轉接,多人會議,隊列登入,小結,錄音等,并于應用系統無縫整合。EDP開放的軟電話可以呼叫中心市場領導廠商Cisco,Avaya,Genesys,以及開放的PBX進行連接。

EDP客戶關系系統可以無縫嵌入第三方呼叫中心系統,如市場領先的eSoon億迅中國的CTI系統。

EDP客戶關系系統可以無縫嵌入第三方呼叫中心系統,如市場領先的eSoon億迅中國的CTI系統。

潛在客戶

管理員可以將潛在的企業客戶 / 個人客戶統一通過 EDP 導入功能中的 Excel 模板統一導入到系統中。管理員可以將潛在客戶分配到不同的部門 / 業務員。 同時,各銷售人員可以各自維護自己的潛在客戶,也可以共享。

客戶批量導入:

一般的業務員只能查看自己所屬的潛在客戶信息。 業務員可以修改 / 新增潛在客戶的基本信息,標識意向狀態,重要等級等,并通過銷售活動推動達成合作意向,將潛在客戶轉為客戶。

潛在客戶可以分為企業類型和個人類型。

企業類型的潛在客戶,較為詳細的維護客戶信息,如公司名稱、聯系人、職位、地址等。支持多個聯系人。

通過銷售活動的記錄,可以全面了解客戶的最新狀態和歷史溝通情況?;箍梢緣彌罱肟突Я檔氖奔湟約拔錘焓?。

企業類型的潛在客戶在確定為簽約客戶后可以轉為客戶。個人類型的潛在客戶在確定為簽約后可以轉為會員客戶。

企業類型潛在客戶頁面:

個人類型潛在客戶頁面:

快速跟進

快速跟進可以讓業務員集中精力與客戶的聯絡,它將客戶基本信息以及跟進信息,小結信息統一到一個頁面,并可以在本通電話跟進小結后,直接聯系下一個客戶。免除業務員在客戶資料、銷售活動,小結等頁面間的頻繁切換,有效的電話銷售效率。

銷售活動

提供銷售活動跟進管理,可以統一對潛在客戶,客戶,聯系人,和銷售機會進行統一跟進提醒,避免冷落客戶。系統可以提醒銷售員未跟進天數以及幫助銷售員過濾出幾天未跟進的對象。該功能保證銷售人員與客戶,商機,聯系人進行緊密的接觸。 同時,通過活動日歷,可以給業務人員完整的跟進活動視圖。

銷售活動如果設定了周期自動跟進,那么該活動就可以在周期內自動向客戶發送短信或者郵件,或者新增活動提醒業務,自動化業務員的跟進過程,讓業務面對成千上萬的客戶,也能輕松應對。

銷售機會

銷售機會可以登記客戶的潛在交易日期,交易額以及該機會所處的狀態和成交幾率。通過銷售狀態的記錄,
可以給銷售員和經理直觀了解各業務機會在銷售狀態的分布情況并對下一步的推進工作提供決策數據。

通過銷售機會,讓管理層對業務員的機會和行動了如指掌,同時結合銷售漏斗分析,業務經理就可以判斷銷售阻力點,并使用相應對策推動銷售工作的下一階段進展。

營銷計劃

通過營銷計劃,可以將名單(包括潛在客戶,會員客戶或者是企業客戶)導入到營銷計劃來執行,以到達與客戶的聯系。在導入名單的過程中,系統提供各種查詢選項來輔助市場人員導入正確的目標名單。

營銷計劃可以幫助市場管理人員建立三種營銷手段,短信,郵件以及電話外呼。市場管理人員可以通過營銷計劃的實時狀態來監管營銷計劃的執行情況,如已執行數量,未執行數量,名單的分配情況等。

營銷活動

其中短信和郵件在設定短信的內容與郵件的內容后,系統可以自動執行。通過自動營銷活動的執行,可以讓企業使用低廉的成本就可以高效率的將公司的產品和服務推介給目標受眾。

對于外呼營銷計劃,在運行后,業務員可以進入該計劃進行名單的外呼,外呼后需要填寫本次外呼的結果狀態和描述信息, 針對不同類型的名單,系統會自動產生相關的操作。如針對潛在客戶,業務員可以轉成會員客戶,或是登記需求機會。針對會員客戶,可以在線下單或者是查詢歷史消費信息。

客戶關系與其他??櫚男?/h2>

啟用項目管理
項目管理可以為特定的服務項目做計劃安排,任務分解,并貫徹實施。 系統可以按天,周,月來顯示甘特圖。
實現項目經理對項目的有效計劃,并分配給組員有效執行,并提供反饋。同時,能實時的跟蹤項目的進度,并反映
項目的執行偏差。
通過項目管理,可以有效提升項目的計劃,執行效率,追蹤跟進能力,并能提供微軟Project軟件不具備的功能:
項目的協同能力,與企業行事歷的集成,組員能有效進行反?。ㄗ苑⒏巒瓿山?,填寫遞延申請,或者提前操作申請)。

啟用郵件管理

EDP 郵件???保證高質量和高效率郵件處理,提升通過電子郵件服務客戶的能力。

通過電子郵件分發功能,無需轉發,可以讓相關員工直接查看或者編寫電子郵件。

設定公司公開電子郵件模板,如新產品 A 介紹郵件模板,產品價格清單郵件模板,可以讓業務員在編寫郵件直接引用,保證郵件編寫效率和資料的最新版本。也可以設定業務員自己的簽名模板,最大程度提高寫郵件效率。

強大的郵件群發功能,并支持個性化稱呼,以及群發單顯,讓您輕松使用郵件進行營銷。

客戶發來的郵件 , 自動歸檔為 " 新客戶 "," 老客戶郵件 ", 對于 " 新客戶 ", 可以分配業務員進行跟進 . 統一記錄業務員對于該郵件的處理情況 , 跟進情況 , 跟進的周期 , 是否延誤等。
在節假日的時候,或者公司有新產品 / 服務, 可以制定郵件營銷計劃,導入客戶 / 潛在客戶 / 供應商的名單,進行批量單顯發送。

啟用EDP在線客戶

保證客戶 7*24 小時了解項目狀態,客戶問題處理情況,并可以實時的在線咨詢。

與EDP其他管理??榧珊涂橢蘋?/strong>

EDP 系列軟件還提供了企業管理應用中核心的功能???,如銷售管理,采購管理,庫存管理,財務管理等。本 CRM 系統可以方便無縫集成,同時,也可以根據企業的特殊應用需要,進行客制化開發,以滿足企業現在和將來的管理升級要求和特殊行業要求。

報表

系統提供各種豐富的 2D 報表,還可以根據客戶的要求來定制各種管理分析報表

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